En Conferencia Matutina de este lunes, encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez, la Jefatura de Gabinete presentó los resultados de Atención Ciudadana correspondientes al año 2025, además de dar a conocer el Asistente Virtual del Municipio, Chat-Boot.
El jefe de Gabinete, el Lic. Luis Campos, destacó los avances alcanzados en materia de Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente, resaltando el firme avance hacia la digitalización mediante la creación de catálogos de dependencias municipales y perfiles ciudadanos. Asimismo, agradeció al alcalde Jacobo Rodríguez por impulsar la modernización, la innovación y el fortalecimiento del servicio a la ciudadanía.
Por su parte, la directora de Atención Ciudadana, la Lic. Kassandra Hernández, detalló que durante el año 2025 se registraron un total de 4,474 solicitudes ciudadanas. De este total, 2,590 peticiones fueron recibidas a través del Módulo de Atención Ciudadana, 1,182 mediante el programa Miércoles Ciudadano y 702 a través del programa “De Cerca por tu Nueva Historia”, correspondiente a los recorridos realizados por el alcalde Jacobo Rodríguez.
En cuanto al Módulo de Atención Ciudadana, informó que, de los 2,590 folios generados, 1,734 se encuentran finalizados, 329 activos y 527 pendientes. Las gestiones más recurrentes estuvieron relacionadas con los servicios de Ecología y Obras Públicas.
Respecto al programa Miércoles Ciudadano, señaló que se atendió de manera directa a 1,170 ciudadanos, lo que derivó en la generación de 1,182 peticiones durante el segundo semestre del año. De estas solicitudes, 1,013 fueron finalizadas, 120 permanecen activas y 49 continúan pendientes, alcanzando un 86 por ciento de efectividad en la atención. Las dependencias con mayor participación en este programa fueron Bienestar, Jefatura de Gabinete, DIF, Secretaría del Ayuntamiento y Desarrollo Social.
En relación con el programa “De Cerca por tu Nueva Historia”, informó que durante el 2025 se recorrieron 64 colonias, generando un total de 702 folios. De estas solicitudes, 631 fueron finalizadas, 23 se mantienen activas y 48 están pendientes, logrando un 90 por ciento de efectividad en la atención. Las dependencias que concentraron el mayor número de gestiones fueron Bienestar, Ecología, DIF, Jefatura de Gabinete y Obras Públicas.
De manera global, el departamento de Atención Ciudadana reportó que, de los 4,474 folios generados durante el año 2025, 3,378 se encuentran finalizados, 472 activos y 624 pendientes, lo que representa una efectividad general del 76 por ciento en la respuesta a las solicitudes ciudadanas. Estos resultados reflejan el compromiso permanente de la administración municipal por mejorar los tiempos de atención y fortalecer la calidad en la prestación de los servicios públicos.
En su intervención, la Lic. Anahí Guevara, directora de Gobierno Inteligente, presentó el asistente virtual del Gobierno Inteligente de Tu Nueva Historia, denominado “Alfa”, el cual surge con el propósito de poner la tecnología al servicio de los nigropetenses y ofrecer un gobierno más ágil y cercano. Alfa se caracteriza por su eficiencia, automatización, prioridad ciudadana y cercanía.
Con la implementación de este asistente virtual se transformará la atención ciudadana, se reducirán los tiempos de espera, se facilitarán los trámites para la ciudadanía y se impulsará el gobierno digital. Alfa permitirá canalizar reportes, establecer contacto con algún funcionario en caso de requerir asistencia especializada y dar seguimiento a las solicitudes, permitiendo que la ciudadanía consulte el estatus de sus trámites y reportes.
Se destacó que el uso de Chat-Boot consta de tres pasos: escanear el código QR, iniciar la conversación con Alfa y seleccionar, dentro del menú, el tipo de reporte que se desea realizar. Entre las gestiones que podrán efectuarse a través de Chat-Boot se encuentran reportes de reparación de luminarias, baches, limpieza de parques, basureros clandestinos, bienestar animal, exceso de ruido, vehículos abandonados y casos relacionados con PRONNIF.
Finalmente, destaco que la atención a través de este asistente virtual será disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, brindando asistencia digital inmediata, reduciendo los tiempos de respuesta y fortaleciendo la cercanía entre la ciudadanía y el Gobierno de Tu Nueva Historia.
