Evalúa Municipio la calidad de los servicios públicos mediante encuestas ciudadanas

#Torreón Con la finalidad de fortalecer la atención ciudadana y elevar la calidad en la prestación de los servicios públicos, el Municipio lleva a cabo de manera permanente encuestas y evaluaciones telefónicas a los reportes atendidos por las distintas direcciones municipales.

El director de Atención Ciudadana, Cristian López Chávez, explicó que una vez que el sistema registra un folio como atendido, personal del área de seguimiento se comunica con la persona que realizó el reporte. El objetivo es calificar el servicio recibido y medir el nivel de satisfacción respecto a la respuesta brindada.

Durante el más reciente informe, correspondiente a la semana del 13 al 19 de octubre, se realizaron 82 llamadas de seguimiento. De ellas, 76 calificaron de manera positiva el servicio de la dependencia correspondiente, mientras que seis manifestaron inconformidades. Esta información es posteriormente analizada por la Dirección de Atención Ciudadana con el propósito de mejorar los casos señalados como no conformes.

López Chávez destacó que las dependencias mejor evaluadas en esta jornada fueron Alumbrado Público, Control Canino, Espacios Públicos y el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV). Agregó que, en promedio, se realizan unas 350 llamadas mensuales para conocer la percepción ciudadana sobre los servicios municipales.

El funcionario subrayó que el seguimiento a los reportes permite identificar áreas de oportunidad y optimizar los tiempos de respuesta, los cuales se mantienen dentro de un margen máximo de cinco días. Además, enfatizó que estas acciones contribuyen a fomentar la mejora continua en las dependencias municipales y fortalecer la confianza de la ciudadanía en la administración pública.