Banco Azteca apoya a la comunidad migrante en México con una nueva propuesta de valor

Banco Azteca reconoce y apoya a las personas migrantes y sus familias  en el país, es por eso que la institución financiera lanza un nuevo producto enfocado en dicho segmento de la población. Guardadito Amigo Migrante, es la primera etapa de una estrategia que está impulsando el banco para las personas migrantes diseñada para atender sus necesidades financieras y personales. Incluyendo además del acceso a una cuenta de débito, asistencia legal, servicios médicos y psicológicos gratuitos.

En entrevista para Excélsior, Laura Elena Rubio Suástegui, Directora de Afiliación y Captación para Banco Azteca, compartió detalles sobre esta iniciativa que ayudará a muchas familias en los próximos años.

“En Grupo Elektra somos de los principales bancos que recibimos remesas, por eso entendemos muy bien a este tipo de cliente y sus necesidades. Muchas de las sucursales, sobre todo en el sureste del país, han registrado un incremento en el número de personas que llegan a cobrar su remesa, y se enfrentan a diversos problemas, como retirar su dinero en efectivo o las largas filas, pues tienen poco tiempo para transitar.

Con Guardadito Amigo Migrante, estamos dando al cliente múltiples opciones para su seguridad y comodidad, pues al cargar efectivo, lo pueden perder o se los pueden robar. El migrante podrá recibir la remesa con su tarjeta, en cualquier momento y desde cualquier cajero automático, ya sea en una sucursal de Banco Azteca, desde la APP del banco, por medio del chatbot de Whatsapp o en distintos comercios de autoservicio”, explicó Suástegui.

SIN BARRERAS DE LENGUAJE

Dentro de las acciones que Banco Azteca ha implementado para garantizar un servicio accesible e inclusivo, la comunicación multilingüe es prioridad. Además de contar con una página web de Guardadito Amigo Migrante en español, francés e inglés, en sucursales también cuentan con  contenidos criollo haitiano para facilitar la comunicación.

“Tenemos muchos migrantes que no hablan español. Cuando analizamos la data, Haití fue uno de los principales países donde más migrantes tenemos; por eso la decisión de la traducción al francés, para poder atenderles en su idioma”, puntualizó la directiva.

MÁS BENEFICIOS

Sobre la asistencia legal y los servicios médicos y psicológicos, la intención de Banco Azteca fue cubrir todas las necesidades del migrante en tránsito, pues se trata de un segmento que requiere de mucho apoyo durante su camino.

“Queremos ser esa mano amiga para el migrante en cualquier momento, 24/7, acompañándolo en las necesidades que tenga durante los 28 días de estancia en nuestro país, para poder llegar a su destino final, los Estados Unidos. Por eso decidimos brindar estas tres asistencias que complementan el viaje del cliente con nosotros”, detalló Suástegui.

Desde su fundación, Banco Azteca ha buscando impulsar la inclusión financiera y la prosperidad incluyente: llegando a comunidades donde muy pocos bancos tienen presencia. Con más de 2 mil sucursales, el banco ofrece créditos y productos financieros de fácil acceso, que se pueden abrir desde un peso; trámites sencillos y flexibles, que no requieran una lista interminable de requisitos y documentos.

MIRAS AL 2024

Además del servicio actual que atiende al migrante en tránsito (aquel que viene del sur y tarda entre 20 y 28 días para poder llegar a Estados Unidos), el próximo año, Banco Azteca lanzará dos productos más que atenderán a otros tipos de migrantes identificados: el migrante refugiado, aquel que se queda en México, que ya tiene un documento oficial y que puede durar hasta un año con empleos en el país, y el inmigrante, quienes planean llegar a Estados Unidos en busca de más oportunidades.