Los cajeros automáticos de BBVA no funcionan, los servicios bancarios fueron suspendidos repentinamente, reportaron los mismos clientes del banco en México. La aparente falla bancaria está dejando a muchos clientes sin dinero, pues los billetes están siendo retenidos y el monto se está descontado de la cuenta.
Las quejas fueron reportadas por los usuarios en la cuenta @BBVA_Mex a inicios de mes de mayo y el problema continúa hasta este fin de semana. De acuerdo con los reportes, los cajeros ubicados en las sucursales bancarias dejaron de funcionar.
Usuarios afectados por la retención de dinero en cajeros
- “Sus cajeros son una pifia, la practicaja que está en el Town Center Rosario, que de todas solo reciben pagos 2 y esta se traga el dinero”.
- “Fui a realizar un depósito pero el cajero se quedó trabado. Solo tengo el comprobante de depósito cancelado, ¿y mi dinero?”.
- “@bbva que ridículo que tengan 7 cajeros y ninguno acepta billetes para realizar depósitos en efectivo. Sucursal @calpulalpan”.
Estas fueron algunas de las quejas de los usuarios de BBVA reportaron en la cuenta oficial del banco a través de la red social X.
¿Qué pasa con el dinero retenido en cajeros automáticos?
Alex Moreno, cliente afectado por la falla en BBVA, detalló que cajero automático no le entregó el dinero, pero sí fue descontado de cuenta. El afectado siguió los pasos indicados por banco y levantó el reporte a través de la línea telefónica, donde un asesor bancario no supo darle una respuesta sobre qué pasará con su dinero, tampoco si habrá una devolución. Así que inició una queja ante la Condusef para dar seguimiento al caso.
¿Qué dijo BBVA?
Ante las quejas presentadas por los usuarios, el banco invitó a los afectados a ponerse en contacto a través de sus cuentas de Facebook. “En este momento existe una restricción que nos está afectando para enviar mensajes vía DM”.
¿Se puede recuperar el dinero retenido en cajeros?
El banco es el único que puede devolver el dinero retenido en los cajeros, indica la Condusef. BBVA México indica en su página web que en caso de que el cajero se trague el dinero o la tarjeta, será necesario levantar el reporte:
- Ubica el número de cajero y sucursal del banco. Llama a la línea BBVA y reporta la situación al asesor. Se entregará un número de folio.
- El banco debe dar una respuesta. Si sale a favor, el dinero será devuelto en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 5 días hábiles.
Si el banco no brinda respuesta sobre lo que pasará con el dinero retenido en el cajero, se puede levantar una quejada al correo asesoria@condusef.gob.mx para iniciar la denuncia y devolución.
