La Lic. Kassandra Hernández, directora de Atención Ciudadana, informó que se han recibido un total de 215 peticiones realizadas a través de los diferentes programas como Miércoles Ciudadano y los recorridos “De cerca por tu Nueva Historia”, además de aquellas que se atienden en el módulo de la dirección a su cargo en Presidencia Municipal.
En el desglose de las atenciones, indicó que, de las 71 solicitudes recibidas en el módulo, 40 ya fueron finalizadas, 29 se encuentran pendientes y 2 están activas, siendo el departamento de mayor demanda Obras Públicas. En el programa Miércoles Ciudadano se atendió a 52 personas, generándose 48 folios, de los cuales 32 están activos, 13 han sido finalizados y 3 permanecen pendientes, siendo las áreas con mayor gestión la Secretaría de Ayuntamiento, Bienestar y DIF. Asimismo, en los recorridos que realiza el alcalde Jacobo Rodríguez, durante febrero se visitaron 5 colonias, generándose 96 folios en total, de los cuales 37 ya fueron finalizados, 38 están pendientes y 21 se mantienen activos, donde las dependencias más solicitadas han sido Bienestar, DIF, Ecología, Obras Públicas y Jefatura de Gabinete.
Para finalizar, Kassandra Hernández recordó que la ciudadanía puede continuar realizando sus reportes o solicitudes a través del módulo de Atención Ciudadana en Presidencia Municipal, así como mediante el número de WhatsApp 878-154-1512, el teléfono 878-782-6666 y el correo electrónico atencionciudadanapn25@gmail.com, en un horario de atención de 8 de la mañana a 4 de la tarde.
El segundo tema de la Conferencia Matutina fue el informe sobre Gobierno Inteligente, donde la Lic. Anahi Guevara, directora de la dependencia, informó que a través de sus plataformas de atención y seguimiento se han procesado un total de 112,123 gestiones ciudadanas, lo que refleja una alta capacidad de respuesta y el compromiso de brindar soluciones ágiles, transparentes y cercanas a la población.
De esta cifra, señaló que 105,054 gestiones ya fueron finalizadas, 1,432 se encuentran pendientes y 5,637 permanecen activas. En ese mismo contexto, indicó que más de 53 mil ciudadanos interactúan directamente con el sistema, predominando la atención solicitada por personas adultas con 35,725 registros, mientras que 7,949 corresponden a adultos mayores. Detalló que predominan principalmente las solicitudes de consultas médicas, trámite de la tarjeta Tu Salud y reportes de faltas administrativas, siendo Bienestar Municipal y DIF Municipal las dependencias con mayor número de atenciones.
En referencia al Chatbot Alfa, mencionó que se tienen contabilizados 823 reportes, de los cuales el 88% ya fueron finalizados, lo que equivale a 724 casos, mientras que se registran 79 pendientes y 20 activos, destacando además que se cuenta con un catálogo de gestiones que asciende a 1,535.
